02.02.2024

Как аптеке лучше защититься от потребительского терроризма.

В 2011 году в нашей стране возникли предпосылки для появления потребительского экстремизма. От этого явления сегодня не застрахован ни один бизнес, даже одиночная аптека, но максимально снизить риски возможно.

Основные положения, которые необходимо соблюдать во избежание столкновений с потребителями-экстремистами:

1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 2 ст.10 ЗЗПП).
2. У потребителя есть право на просвещение, безопасность (товара, услуги), качество, отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), возмещение ущерба, если товар оказался некачественным.
3. Согласно правилам НАП, при продаже лекарственных препаратов продавец обязан своевременно, в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных препаратах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора.
4. Фармацевтическое консультирование включает обеспечение потребителя информацией о порядке применения или использования товаров аптечного ассортимента, в том числе правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарственных препаратов при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах их хранения в домашних условиях.